Ten przepis był bardzo potrzebny. Niejeden kierowca walczący z ubezpieczycielem lub klient banku wie, jak trudno było od tych instytucji uzyskać szybką i konkretną odpowiedź na skargę czy reklamację. Czasem, szczególnie firmy ubezpieczeniowe, w ogóle nie odpowiadały na pismo, wiedząc, że klientowi pozostaje kłopotliwe postępowanie sądowe. Nowe zasady powinny uniemożliwić takie praktyki.
Oto najważniejsze zapisy ustawy:
- Po złożeniu przez klienta reklamacji instytucja finansowa (np. bank, firma ubezpieczeniowa, biuro maklerskie itp.) musi na piśmie odpowiedzieć na skargę (pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek klienta).
- Odpowiedzi na reklamację należy udzielić nie później niż w ciągu 30 dni od dnia otrzymania reklamacji (liczy się data wysłania odpowiedzi).
- W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, firma musi pisemnie:
- wyjaśnić przyczynę opóźnienia
- wskazać okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy
- określić przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia jej złożenia.
- Odpowiedź na reklamację powinna zawierać w szczególności:
- uzasadnienie faktyczne i prawne
- wyczerpującą informację w sprawie skierowanych zastrzeżeń
- imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego
- określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji zostanie zrealizowane (nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi).
- W przypadku niedotrzymania terminu 30 dni (lub 60 dni, gdy firma poinformowała, że potrzebuje więcej czasu) na odpowiedź, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta.
Wierszyki na Dzień Nauczyciela
Wierszyki, życzenia na Dzień Nauczyciela 2015
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
Plotki, sensacje i ciekawostki z życia gwiazd - czytaj dalej na ShowNews.pl
- Hit! Pokazali taniec Radwańskiej i jej koleżanek. Tak balowała na weselu znajomych
- Widzowie dopatrują się romansu w TzG! Drobne gesty zdradzają wszystko
- Od sutenerki i żony gangstera do celebrytki. Tak Kaźmierska pięła się na szczyt
- Padliśmy, gdy zobaczyliśmy z bliska stopy Heleny Vondrackovej! Ten widok poraża