Łódzkie: E-wizyty w ZUS-ie - jak się umówić, co można załatwić?

Łódzkie: E-wizyty w ZUS-ie - jak się umówić, co można załatwić?

Przez dwa i pół tygodnia z e-wizyty w ZUS na terenie całego kraju skorzystało już 5 142 klientów
ZUS. Przypomnijmy, że 20 października usługa została uruchomiona tylko w kilku oddziałach w kraju,
a dopiero od 4 listopada jest dostępna w całej Polsce, także w naszym województwie.
Od 4 do 12 listopada, na terenie województwa łódzkiego zrealizowano ok. 200 e-wizyt. Najwięcej na
terenie działania I oddziału w Łodzi – 102, II oddziału – 52 i na terenie tomaszowskiego oddziału ZUS
- 42.

Łódzkie: E-wizyty w ZUS-ie - jak się umówić, co można załatwić?

Z ponad 5 tys. odbytych e-wizyt, najwięcej, bo ponad 1,6 tys. dotyczyło emerytur i rent, ponad 1,3
tys. spraw firm i pracowników, 760 – potwierdzenia profilu PUE oraz 1,4 tys. spraw zasiłkowych.
Zachęcamy do korzystania z e-wizyt. Choć Sale Obsługi Klientów w ZUS co do zasady są otwarte od
poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 15:00 (wyjątkiem mogą być te sale, w których
czasowo z uwagi na powody epidemiczne bezpośrednia obsługa chwilowo została zawieszona), to w
obecnej sytuacji związanej z pandemią, zdecydowanie praktyczniejszym i bezpieczniejszym
rozwiązaniem niż wizyta w ZUS, jest kontakt z Zakładem przez internet w formie e-wizyty lub przez
Platformę Usług Elektronicznych PUE ZUS – mówi Monika Kiełczyńska, regionalna rzeczniczka
prasowa ZUS województwa łódzkiego.

Łódzkie: E-wizyty w ZUS-ie - jak się umówić, co można załatwić?

Aby można było skorzystać z e-wizyty, wystarczy komputer lub smartfon z kamerką i mikrofonem.
Klient wybiera dogodny dla siebie termin i godzinę e-wizyty online. Na wirtualną wizytę można
umówić się w dni robocze godzinach 9:00-14:30. Może ona trwać nie dłużej niż 20 min.

Jeśli chcemy zarezerwować wirtualną wizytę należy wejść na stronę www.zus.pl. Podczas
rezerwacji podajemy swoje dane: imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, kod pocztowy
miejsca zamieszkania. Należy wybrać również obszar merytoryczny e-wizyty, czyli: zasiłki, emerytury
i renty, firmy i pracujący, założenie profilu PUE, docelowo również doradca ds. ulg i umorzeń. –
dodaje rzeczniczka.

Dzień przed spotkaniem klient otrzyma sms z przypomnieniem o e-wizycie – na wskazany podczas
rejestracji numer telefonu. Natomiast w dniu e-wizyty, godzinę przed spotkaniem przesłany
zostanie mail. Po kliknięciu linku otrzymanego w mailu – klient połączy się z pracownikiem ZUS.

Jeśli klient będzie chciał uzyskać informacje w konkretnej, indywidualnej sprawie, powinien
przygotować dokument tożsamości. Należy go pokazać do kamery podczas e-wizyty. W e-wizycie
może też wziąć udział opiekun faktyczny lub prawny. Wtedy klient powinien zaznaczyć odpowiednią
opcję na etapie rezerwacji. Jeżeli klient posiada pełnomocnictwo, które jest zarejestrowane w ZUS,
może także odbyć e-wizytę w imieniu innej osoby.

Eksperci gotowi są na każdą wizytę. Zdarzają się jednak sytuacje, w których na umówione
spotkanie klienci się nie stawiają. Dlatego apelujemy do naszych klientów, jeśli macie Państwo umówioną e-wizytę w ZUS, a wypadło wam coś ważnego albo już jej nie potrzebujecie – zrezygnujcie z e-wizyty, aby mógł skorzystać z niej
ktoś inny – przypomina Monika Kiełczyńska. - Bezpośrednio po dokonaniu rezerwacji oraz w dniu e-
wizyty przekazujemy link do rezygnacji z e-wizyty. Jeśli wiecie Państwo, że nie będziecie mogli
uczestniczyć w rozmowie, skorzystajcie z tego linku, zrezygnujcie z e-wizyty, by w tym czasie ktoś
inny mógł zasięgnąć informacji