ZUS czynny 24 godziny na dobę, ale nie zawsze, bo ZUS-omat się psuje

Jeden z nich został ustawiony przy wejściu do budynku i jest dostępny, przynajmniej teoretycznie, 24 godziny na dobę, przez siedem dni w tygodniu. W niedzielę z urządzenia nie można było jednak skorzystać, ponieważ komunikowało, że zabrakło papieru do drukarki. W poniedziałek co chwila się zawieszało lub wciągało papier i potrzebna była interwencja pracownika.

- Dopiero testujemy te urządzenia, więc mają prawo się psuć - mówi Monika Kiełczyńska, rzecznik ZUS w Łodzi.

Samoobsługowe urządzenie umożliwia złożenie do ZUS większości dokumentów (np. rozliczeń od płatników składek). Nie przyjmuje jednak pism w innym formacie niż A4, np. zwolnień lekarskich, które są mniejsze czy wniosków o prawo do emerytury lub renty, które występują w większym formacie. Dokument, który petent przyniesie do ZUS, trzeba położyć tekstem do dołu na specjalnym podajniku, a potem wykonywać polecenia komputera na ekranie dotykowym (przypomina to wybieranie gotówki z bankomatu, więc nie jest trudne). ZUS-omat skanuje dokument i wydaje zaświadczenie odbioru. Złożone pisma są dwa razy dzienne zabierane przez pracowników placówki.

Nowe urządzenie umożliwia także dostęp do indywidualnych profili ubezpieczonych i do strony internetowej ZUS. Istnieje też możliwość połączenia się z konsultantem Centrum Obsługi Telefonicznej dzięki wbudowanym słuchawkom (ale tylko do godz. 18 w dni powszednie). Zusomat dostosowany jest również do potrzeb niepełnosprawnych.