Nowością jest osobne stanowisko ds. profilaktyki gdzie pacjenci uzyskają informacje na temat programów profilaktycznych i otrzymają dietę z portalu diety.nfz.gov. pl. Obok znajduje się pokój do profilaktyki – miejsce na rozmowy z ekspertami czy badania profilaktyczne. Na salę obsługi fundusz wybrał miejsce pozbawione barier architektonicznych. Można tu dojechać tramwajem, autobusem i autem.
W ubiegłym roku salę obsługi odwiedziło blisko 140 tys. pacjentów, najwięcej bo blisko 15 tys. w czerwcu. Najwięcej petentów przyszło po karty EKUZ – w 2019 roku wydano blisko 119 tys. kart.