Biura podróży ponoszą odpowiedzialność za rzeczy skradzione podczas wyjazdu

Jeśli na wakacjach zorganizowanych przez biuro podróży dojdzie do zgubienia lub kradzieży rzeczy, np. z hotelowego pokoju, to w takim przypadku za zaistniałą sytuację odpowiedzialność spada na organizatora wycieczki, czyli touroperatora.

– Biuro podróży odpowiada za szkody wyrządzone klientowi np. gdy powstały w wyniku nienależytego wykonania umowy – mówi Rafał Stępniewski z portalu Rzetelnyregulamin.pl. Jednak od tej zasady istnieją wyjątki uregulowane w ustawie o usługach turystycznych.

Organizator imprezy turystycznej nie będzie odpowiedzialny za szkody, jeżeli niewykonanie albo nienależyte wykonanie zobowiązania zostało spowodowane wyłącznie działaniem lub zaniechaniem klienta. Odpowiedzialność wyłącza też tzw. siła wyższa. Rozumiemy przez to działanie zewnętrzne niemożliwe do przewidzenia – dodaje Stępniewski. Inaczej wygląda sytuacja w momencie, kiedy klient, wbrew zaleceniom pilota wycieczki, lekkomyślnie spaceruje po mieście z portfelem w tylnej kieszeni spodni i pada ofiarą kieszonkowców.

Obowiązujące przepisy jasno określają zasady odpowiedzialności organizatora imprezy turystycznej. Jednak bardzo częstą praktyką biur podróży jest chęć jej uniknięcia i wprowadzenie do umów zapisów całkowicie lub pośrednio wyłączających ich odpowiedzialność.

Są to działania niezgodne z prawem. Zjawisko stało się na tyle powszechne, że Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postanowił przyjrzeć się wybranym biurom podróży i skontrolować treść zawieranych przez nich umów. W efekcie podjętych działań Urząd uznał za niezgodny z prawem zapis mówiący o tym, że organizator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy skradzione podczas wyjazdu. Zdaniem UOKiK biurom podróży nie wolno całkowicie wyłączyć swojej odpowiedzialności za rzeczy klienta utracone podczas zorganizowanych przez nich imprez.

Podczas wyjazdu każdy turysta powinien się stosować do zaleceń swojego rezydenta i pilnować wartościowych rzeczy.